91年联系与反馈
找谁、怎么找、多久回——三件事一次说清。遇到使用问题，先把问题描述、所用设备与系统写清楚，能省掉一轮来回；需要发邮件，直接抄下面对应渠道的地址即可。
91年三条官方邮箱通道，按问题对号入座
91年目前只通过下面三个邮箱受理联系事项，没有电话、QQ 或微信客服。选错通道会被转一次，选对通道能少等一天，这张表建议直接存下来。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@91nian.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面异常排查、操作指引 | 工作日 24 小时内 |
| 投诉与举报 | jubao@91nian.cn | 违规内容、冒充官方、服务投诉、与隐私相关的删除申请 | 工作日 24 小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@91nian.cn | 采访邀约、稿件合作、内容授权与商务洽谈 | 工作日 24 小时内 |
发信前先做这三步，回复会快很多
第一步，把问题定位到具体页面或功能。“打不开”和“列表页第 3 页一直转圈”，前者要来回问三句，后者看一遍就能判断方向。
第二步，附上设备与系统。同一段代码在旧版系统和最新版系统上表现可能完全两样，写清手机型号、系统版本、浏览器名称，排查时间常常从一天缩到十分钟。
第三步，一封邮件只讲一件事。把三四个无关问题塞进同一封信，回复时容易漏，也难归档跟进。
91年在线留言：把问题写清，一次到位
不方便发邮件时用这张表单。字段不多，但每一项都直接决定我们能不能快速复现问题，请尽量填完整。
从你点下发送，到问题结案的五步
流程固定，按顺序推进。每一步我们都会留痕，你随时可以回信问进度。
- 提交与收件确认邮件或留言进入受理队列，系统记录提交时间，作为后续计算 24 小时回复时效的起点。
- 分类与首次回复按用户客服、投诉举报、媒体合作三条线分派，由对应同学在 24 小时内给出第一封回复，告诉你问题被谁接手。
- 信息补充与复现若描述不足，我们会一次性列出需要补充的字段，比如页面地址、操作步骤、设备系统，避免反复拉扯。
- 处理与结果同步能当场解决的直接给结论；需要更长时间的，会约定下一次同步时间，不让问题悬着。
- 结案与回访给出处理结果后，由你确认是否解决；未解决的重新进入队列，按新一次提交计算时效。
91年留言里的信息，到底被怎么用
这一节不写套话，只讲你填的每个字段会被拿去干什么、放多久、怎么删。
用途只有一条：回复本次问题。你填的称呼、邮箱、问题描述与设备信息，进入受理队列后仅用于定位问题、给出答复、必要时做内部复盘。不会拿去做用户画像，也不会打包给任何第三方。
保存时长：问题结案后保留 90 天。保留一段时间是为了你二次来信时能接上上下文，比如同一个问题复现了，我们能直接查到上次的处理记录，不用你从头讲一遍。
如何申请删除：发一封邮件到 jubao@91nian.cn，写明你提交时用的邮箱与大致时间，注明“申请删除留言记录”。核实身份后我们会删除对应记录，并在 24 小时内回信确认。
有一句边界要说在前面：我们不会通过任何邮件索要你的密码、验证码或支付信息。凡是以“91年客服”名义向你索要这些内容的，都不是我们，请直接转给 jubao@91nian.cn 举报。
涉及具体名单、日期、数量这类可被反查的信息，我们一律以官方公开资料为准，无法确认的不写、不猜。这也是我们处理投诉与内容核实时的一贯做法。
四条能对得上的服务承诺
承诺之所以叫承诺，是因为能做到才算数。下面每一条都写明了怎么落地。
91年服务范围：面向谁、覆盖到哪
把边界讲清楚，比含糊其辞省事得多。
91年的联系与反馈服务面向中国大陆地区的中文用户，日常往来主要集中在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等城市，其他地区的用户同样可以通过上面三个邮箱联系，处理时效一致。
我们不设线下接待点，也不通过电话受理事务，所有沟通都走邮箱与在线留言两条路径，好处是每一句都有记录，谁在什么时候回复了什么，都能查得到。
海外用户如需联系，请留意工作日时段以北京时间（UTC+8）为准，跨时区的来信同样会在 24 小时内收到首次回复。
近期专题与活动专区
围绕 91年 的服务主题，我们按季度轮换专题。下面是当前在跑的几张卡片，状态会随批次更新。
回复时效公示专题
每周更新首次回复时长分布，用真实受理数据说明 24 小时承诺的执行情况。
91年防冒充识别指南
整理常见冒充手法与识别要点，附举报入口，教你在三秒内判断一封邮件是否来自官方。
投诉处理透明化
投诉从受理到结案的全流程节点公开，每单可凭受理编号查询当前进度。
91年媒体合作快速通道
采访邀约与内容授权需求集中受理，工作日 18:30 前提交的当日进入分派。
谁在回你的信
三条通道各有固定的人负责，职责边界清楚，不踢皮球。
91年使用问题与功能咨询
负责日常使用问题排查、账号与功能相关的咨询，习惯先复现再答复。
投诉与举报受理
负责违规内容核实、冒充官方举报与隐私删除申请，按证据说话。
91年媒体与内容合作
负责采访邀约、稿件合作与内容授权洽谈，看重长期而非一锤子买卖。
更新状态看板
受理队列与常见问题解答的更新节奏，都在这里。
刷新时间：工作日 00:00 / 06:00 / 12:00 / 18:00。周末队列暂停刷新，来信顺延至下个工作日 09:00 起处理。
用户最常搜的七个问题
这些是收件箱里出现频率最高的问法，答案直接给，不绕弯。